Klient ma prawo złożyć skargę na piśmie do Kierownika Laboratorium.
Laboratorium rozpatruje każdą pisemną skargę złożoną przez klienta lub inną stronę.
Kierownik Laboratorium dokonuje analizy zasadności skargi, przegląda dokumenty i zapisy oraz sprawdza postępowanie dotyczące umowy / zlecenia odnoszące się do zgłoszonej skargi, a następnie przekazuje na piśmie klientowi decyzje o uznaniu lub nieuznaniu skargi i sposobie dalszego postępowania, którą podejmuje Właściciel Firmy na podstawie przedłożonych dokumentów związanych z daną skargą.
Szczegółowy tryb postępowania związany z przyjmowaniem, rozpatrywaniem i załatwianiem skarg określa procedura PO-03.00 „Postępowanie ze skargami”, która jest dostępna na życzenie Klienta lub stron zainteresowanych u Kierownika Laboratorium w siedzibie firmy.
